Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
En WINSTAR queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o reportar algún inconveniente con tu producto, nuestro equipo estará disponible para orientarte durante el proceso.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Puedes solicitar un cambio siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas por WINSTAR y se encuentre sin señales de uso, en buen estado y con sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
¿Qué debo hacer si recibí un producto incorrecto o con algún defecto?
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Cómo solicito un cambio?
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Deberás proporcionar la información de tu compra y el motivo de la solicitud.
¿Qué productos no aplican para cambio?
No se aceptarán productos que presenten señales de uso indebido, daños ocasionados después de la entrega, alteraciones, manchas, cortes u otras condiciones que no correspondan a un defecto de origen.
Costos de envío
Cuando el cambio se origine por un error atribuible a WINSTAR o por un defecto de origen confirmado, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. En otros casos, los costos asociados al traslado del producto podrán ser asumidos por el cliente.
Evaluación del producto
Todo producto enviado para cambio podrá pasar por una evaluación previa para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones correspondientes.
Importante
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de compra y la normativa aplicable de protección al consumidor en Perú. Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a ley.
